有客戶上門，母嬰店店員該怎樣正確接待？母嬰店打開門做生意，自然沒有“挑客”的道理。但“一樣米養(yǎng)百樣人”，面對(duì)各式各樣的顧客，就得有各種各樣的待客之道。
　　常見的顧客類型及接待方法
　　按脾氣來分，門店接觸的顧客主要分成：
　　1、性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變。
　　2、遲鈍型：愛好始終不強(qiáng)烈，不易興奮。
　　3、含蓄型：性情固執(zhí)，對(duì)周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的關(guān)心不加理睬。
　　4、健談型：聰明、適應(yīng)性強(qiáng)，為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心，非常感情用事。
　　5、抑制型：愛好永久性強(qiáng)烈，不易興奮。
　　6、疑慮型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑、嫉妒心強(qiáng)。
　　7、知音型：容易興奮，愛好改變不強(qiáng)烈。
　　8、包容型：樂觀、親切、害怕權(quán)威。
　　9、挑剔型：個(gè)性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。
　　針對(duì)上述九種顧客的性格特征，店員在對(duì)待顧客時(shí)須掌握以下待客訣竅：
　　1、性急型。此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。
　　2、遲鈍型。此類顧客不會(huì)輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要耐心多聽，再多與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。
　　3、含蓄型。美容院要從其動(dòng)作或表情中留意她想要關(guān)心的事務(wù)或購買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。
　　4、健談型。此類顧客有發(fā)表個(gè)人傾向的個(gè)性，美容師很容易探索其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見，從侃侃而談中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。
　　5、抑制型。此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。
　　6、疑慮型。此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解去疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說服，揭開其心中各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)后，成為長期顧客。
　　7、知音型。此類顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，特別關(guān)心其使用方法，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，切不可掉以輕心。
　　8、包容型。此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高。
　　9、挑剔型。對(duì)此類顧客，切忌多言，言多必失;切忌與其惡言辯論;細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。
　　特殊顧客的接待細(xì)節(jié)
　　與上文所講的九種類型顧客相比，有些特殊顧客的接待需要更加細(xì)致，比如醉酒顧客、負(fù)傷顧客、孕婦、殘疾顧客等。
　　醉酒顧客：店員應(yīng)保持冷靜耐心，在不違反原則的前提下，盡量順應(yīng)醉酒顧客，避免與其發(fā)生沖突。
　　對(duì)情緒激動(dòng)的顧客，店員應(yīng)對(duì)其安撫并迅速帶離賣場(chǎng)，防止其破壞商品，影響其他顧客購物;對(duì)借酒鬧事的顧客，店員可酌情撥打110，以免影響門店的正常營業(yè)。
　　店員應(yīng)對(duì)負(fù)傷顧客的傷口進(jìn)行消毒和簡(jiǎn)單的包扎，流血量大的顧客，可采用壓迫止血法等負(fù)傷顧客：方法助其止血，若傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)快速送醫(yī)院或撥打120。
　　孕婦：店員在接待孕婦時(shí)，應(yīng)注意購物環(huán)境是否擁擠、地面是否濕滑等，指引其到休息區(qū)等待。店員應(yīng)詢問清楚顧客需求，為其選購好商品，代結(jié)賬后送顧客出門。
　　殘疾顧客：店員應(yīng)真誠對(duì)待殘疾顧客，并注意自己的言行，不嘲笑、不歧視顧客，對(duì)聾啞顧客可借助紙筆和肢體動(dòng)作完成交流，對(duì)腿腳不方便的顧客可帶至休息區(qū)，店員幫忙選好藥品后，代為付款，交付給顧客后，送顧客出門。
　　突然暈倒的顧客：店員應(yīng)疏通顧客，保持空氣流通，尋找其隨身攜帶的藥品，并通過其手機(jī)聯(lián)系顧客家人。
　　若有陪同人員，店員應(yīng)向其詢問情況，再采取相應(yīng)措施。店員必須掌握簡(jiǎn)單的急救措施，如測(cè)量血壓、呼吸及脈搏、胸外按壓、人工呼吸等。情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即撥打120或送醫(yī)院治療。
　　“就買這個(gè)”和“不知買啥”顧客又該如何接待呢?
　　另外，在平時(shí)的銷售中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景：一邊是門店工作人員熱情地為顧客做介紹，一邊是顧客冷冷地回一句：不用介紹了，我自己會(huì)看
　　。也就是說，按照購買目標(biāo)的選定程度來劃分，顧客還可以分成已確定型和未確定型：
　　未明確型
　　特征：這類顧客在走進(jìn)藥店前，并不知道所要購買的藥品的有關(guān)信息，進(jìn)入藥店后，會(huì)向營業(yè)員描繪病情癥狀，在聽取營業(yè)員意見后，會(huì)在營業(yè)員的指導(dǎo)下購藥。
　　接待方案：對(duì)于這類顧客，營業(yè)員應(yīng)多花精力，詳細(xì)詢問患者癥狀，準(zhǔn)確判斷患者類型，選擇合理、有效的藥品，并耐心講解藥品的用法、用量，注意事項(xiàng)和用藥療程。
　　已確定型
　　特征：這類顧客在走進(jìn)藥店前，就已經(jīng)確定要購買藥品的種類、數(shù)量、生產(chǎn)廠家及價(jià)格等情況，一般進(jìn)店之后就直接向營業(yè)員是否有某產(chǎn)品，價(jià)格適合就購買。
　　接待方案：對(duì)于這類顧客，無需花費(fèi)太多的時(shí)間進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)放在取藥的速度和用法簡(jiǎn)單說明上。在購買的基礎(chǔ)上可以進(jìn)行聯(lián)合用藥的推薦。