一提起店長(zhǎng)兩個(gè)字，老板和員工似乎都會(huì)兩眼一亮，因?yàn)槟鞘撬麄冏钚枰�的人�?/p>

店長(zhǎng)即是老板思想的執(zhí)行人，又是下面員工的管理者，更是最大的服務(wù)員，直接面對(duì)顧客和市場(chǎng);既是門(mén)店的品牌代言人，也是店面的符號(hào)和旗幟。

“店長(zhǎng)”這一稱(chēng)呼比職業(yè)經(jīng)理人更直觀，更親切，沒(méi)有高高在上的官僚色彩，只是一個(gè)帶頭做事的人。

某店長(zhǎng)在管理上很有一套，這得益于他結(jié)合店面的情況：面積大，服務(wù)區(qū)域多，員工多，顧客多，研究出了一套管理的“三四五”法，今天就為各位店長(zhǎng)們做一個(gè)分享。

1 “三個(gè)關(guān)鍵”

1、關(guān)鍵崗位由關(guān)鍵人員把關(guān)；

2、關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人員要到場(chǎng)；

3、關(guān)鍵的事情由關(guān)鍵的人來(lái)處理。

很多的時(shí)候處理事情時(shí)老板不愿親自出面，要回避風(fēng)險(xiǎn)，作為店長(zhǎng)，事情出來(lái)后，先讓部門(mén)負(fù)責(zé)人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基本上能談定一個(gè)結(jié)果，再讓老總出面。

2“四個(gè)凡是”

1、服務(wù)方面，凡是員工見(jiàn)到顧客，都必須是熱情友好的，服務(wù)要把握兩個(gè)度，態(tài)度和速度；

2、環(huán)境方面，凡是顧客見(jiàn)到的地方，必須是清潔的、美觀的；

3、硬件設(shè)施方面，凡是顧客所使用的設(shè)備設(shè)施，必須是完整有效的；

4、安全方面，凡是店鋪提供的免費(fèi)試穿試用的，必須是安全的，不能對(duì)顧客的健康產(chǎn)生危害。

“五個(gè)理解”

1 充分理解顧客需求

比如夏天有的顧客喜歡空調(diào)越冷越好，有的顧客卻只讓空調(diào)在26度....對(duì)于顧客提出來(lái)的要求，要盡最大能力去滿足；

2 充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)

顧客也有錯(cuò)的時(shí)候，但多數(shù)不會(huì)承認(rèn)，店面員工的職責(zé)就是要引導(dǎo)顧客，教育顧客；

3 充分理解顧客的抱怨

換位思考，如果我們是顧客，進(jìn)店半個(gè)小時(shí)都沒(méi)有人過(guò)來(lái)服務(wù)，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會(huì)更多；

4 充分理解顧客的投訴

同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對(duì)某個(gè)員工，或者是來(lái)“挑刺找茬”的，要從顧客的角度研究顧客心理，最終給出投訴結(jié)果。

5 充分理解員工的辛苦

作為一店之長(zhǎng)要能夠充分理解手底下的“兵”，時(shí)刻對(duì)員工表示充分的關(guān)心。

出現(xiàn)問(wèn)題不要把員工推出去頂罪或是經(jīng)常批評(píng)辱罵員工，而是要主動(dòng)呵護(hù)員工，了解事情的真實(shí)情況，公平公正的對(duì)待每一個(gè)員工。

當(dāng)然要想成為一個(gè)真真正正優(yōu)秀的店長(zhǎng)，除了管理方面要做到以上幾點(diǎn)之外，其他方方面面都要格外優(yōu)秀才能在眾多店員之中脫穎而出，才能更好的帶領(lǐng)店員為門(mén)店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。