店面經(jīng)常遇到客戶進店后一言不發(fā)，你問他什么，他都不說話。不管是怎樣的客戶，銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說，銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)打動他們；不要一味推銷，可以適當(dāng)留資料給他們，保持安全距離，讓消費者心理舒適。

顧客有多種類型，有些進來就馬上詢問店員，有些則喜歡和同伴竊竊私語，有些則干脆不開金口，那么門店銷售人員肯定碰到過不愿開口交流的顧客，這時門店導(dǎo)購該怎么辦呢？

對于不愿開口的顧客有3個“不要”

1 不要顯得過于熱情

如果看到一個顧客面無表情的進來了，我們打完招呼她絲毫不搭理，如果這時特別熱情地過去跟她介紹，只會讓她的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來，我們可以適當(dāng)贊美一下她。如果目的性太強了，反而讓此類消費者更加不愿意搭理我們。

2 不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的�！薄澳�今天是想買什么樣的��？”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快地讓她感覺我們在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

3 解答時不要失去耐心

這類顧客特點是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴}，如果導(dǎo)購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

9個招數(shù)接待不愿開口的顧客

1 先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

2 觀察顧客動作，介紹商品賣點

顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導(dǎo)購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，并且應(yīng)該是通過觀察，介紹顧客當(dāng)時最感興趣的賣點。

3 給出搭配或者選購的建議

當(dāng)介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離我們，那表示她接受了我們。這時可以適當(dāng)停一下，再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后，可以加一句：您覺得呢？表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

4 當(dāng)顧客不想交流時，微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴我們：“我自己先看一下。”這時導(dǎo)購可以微笑著說：“好的，您先看，有需要叫我�！崩^續(xù)保持2—3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當(dāng)然如果是商場中非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導(dǎo)購可以適當(dāng)強勢一些，繼續(xù)推薦。

5 用服務(wù)打動他

客戶在來到你的店里以前已經(jīng)在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話是因為他累了。作為一名優(yōu)秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來打動客戶。在客戶很疲勞的時候，送上一杯水，一個座椅都可能會讓客戶心生感激。

6 用資料留住他

每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個人，及時地給客戶遞上一張宣傳單頁，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下，冒然采取了不當(dāng)?shù)匿N售行為，又能夠給客戶創(chuàng)造一個新的注意點，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺疲勞。

當(dāng)你遞宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產(chǎn)品講解，有時候他們甚至?xí)�打斷你，指著單頁的某款產(chǎn)品或者活動信息向你詢問一些細節(jié)問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關(guān)注什么你就應(yīng)該說什么。

7 用贊美取悅他

有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。但是強勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實并不專業(yè)，有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動，作為銷售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話。

8 用示弱懇求他

也有些人不說話是出于心理上的需要，在進入陌生環(huán)境時，人們?yōu)榱诉m應(yīng)新環(huán)境尋找安全感，通常就不愿意主動發(fā)言，所謂言多必失嘛。

9 用活動刺激他

有些客戶進門不說話是因為他今天還不想買，今天來店里就是要逛一逛了解一下，在這種情況下客戶抱著較強的防備心理，擔(dān)心自己一說話就暴露了自己的底牌。

面對這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動來刺激客戶，比如邀請客戶參加抽獎活動，不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引起客戶的興趣，同時還能為門店聚集人氣。

其實，不管是怎樣的客戶，銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說，銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)打動他們；不要一味推銷，可以適當(dāng)留資料給他們，保持安全距離，讓消費者心理舒適。唯有此，消費者才可能選擇本品牌產(chǎn)品。