同樣是一個店鋪同樣的市場，同樣的貨品，為什么有的店鋪生意越做越大，越做越紅火，甚至開母嬰連鎖店，有的卻慢慢消退，逐漸被市場淘汰，最終放棄。從銷售的技巧上來看，母嬰店導購面對工作中會出現(xiàn)的常見問題，知道該如何應對嗎？

1.如顧客認為商品貴，差價格不肯買怎么辦？

首先確定顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認為商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個概念。如對商品特定也有質(zhì)疑，應拿幾款不同特色不同價格的產(chǎn)品相比較介紹，注意要拉開檔次;如單純嫌價格高，則可向其說明商品的優(yōu)點，突出該商品賣點，突出價格比，物有所值，而且商品的售后服務，商家信譽等等也是貨品價格的組成部分，提示顧客花錢買服務，買放心，買誠信是十分值得的。

2.如顧客看中的那件衣服或母嬰用品只有一個碼或一個型號，沒有顧客需要的碼數(shù)或型號怎么辦？

可以向顧客介紹同款的其他顏色或介紹類似的貨品，但如顧客十分喜歡這款商品，我們可以留下顧客的聯(lián)系方式，請廠家發(fā)回一件，及時滿足顧客的需求。

3.如顧客請營業(yè)員帶為試穿或試用演示怎么辦？

不要拒絕，但要說明同一款服裝穿在不同人身上，效果很不一樣，我可為您試穿/試用/示范一下，做個比較，但不一定有您或當事人試穿效果好。

4.如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決？

對顧客同伴的不滿意表示理解和尊重，觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見，主推顧客中意的商品;如同伴意見分量較重，則先博得同伴好感，贊美顧客的試穿效果，并鼓勵顧客同伴也試穿一下，或適當征求顧客同伴意見。

5.店鋪里一時人太多照看不過來怎么辦？

工作時間應做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務而忽視了其他顧客，可與顧客說“對不起，現(xiàn)在人太多，請您稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那邊還有其他顧客，有事請您叫我，我叫阿浩”。人多時營業(yè)員應盡量站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由店鋪外出的人是否有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看。

6.如顧客試穿效果確實不好，但又征求營業(yè)員意見怎么辦？

這類情況在孕婦裝銷售遇到較多，我們不要違背事實過分夸獎，否則容易造成不信任感。評價時不要使用態(tài)度過于鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿、勻稱，顏色鮮艷可說活潑、時尚、青春等。不要直截了當說效果不好、難看等，以免損傷顧客自尊心。

7.如顧客在購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦？

注意夸獎顧客試穿效果時應肯定地說“好看”“真好看”，而應避免說“挺好看”這類程度不夠的話。當顧客在兩件商品中左右為難時，應注意觀察顧客，判斷其購買能力，如可確定為有實力顧客，可同時贊美兩件商品，并表明很適合他，只是效果各有千秋，盡量促成兩筆成交;如認為顧客實力一般，應看其喜好，顧客對哪款更為中意，果斷確定的說：“我看您穿這款更合適，比那一款好看”。幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意，過多考慮而轉念不買。

母嬰店導購最常遇到的十二種問題

8. 如顧客問服裝是什么面料，為什么這么貴時？

告訴顧客：面料不是衡量價格的唯一標準。像我們經(jīng)營的這種正規(guī)品牌服裝，除了面料講究質(zhì)地好外，做工精細，版型也很端正，而且數(shù)量有限，品牌服飾都有自己的背景文化，穿起來更舒適，更有品位，是物有所值的，其實價格并不貴。

9.如熱情接待，招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？

應擺正態(tài)度，不要用自己的標準衡量顧客，面帶微笑語氣愉快地面對顧客的冷臉和冷語，告訴他可以隨意看一下，然后給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，適當保持距離隨時關注顧客。注意不得同顧客發(fā)生沖突。