許多母嬰店的店主可能有這樣的疑問(wèn)，我店里的產(chǎn)品齊全，價(jià)格合理，為什么就是沒(méi)有消費(fèi)者進(jìn)我的店里消費(fèi)呢？其實(shí)，除了門(mén)店自身的產(chǎn)品和一些硬件設(shè)施之外，還有一些軟性服務(wù)也是消費(fèi)者上門(mén)消費(fèi)的因素哦。

話術(shù)老練太狡猾

很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員或?qū)з?gòu)員，他們往往說(shuō)話術(shù)就像背書(shū)一樣，直是職業(yè)的播報(bào)員�？蛻�(hù)是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。

勢(shì)利眼

有的導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷(xiāo)。記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或很有購(gòu)買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。

亂打折

很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用“老板打折法”吸引客戶(hù)。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

店員服裝隨意

導(dǎo)購(gòu)員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T(mén)店的裝修與銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)人員的穿著，是客戶(hù)的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)人員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)�業(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。

處理能力與技巧差

客戶(hù)抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。客戶(hù)抱怨處理技巧跟銷(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶(hù)，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)；失去一個(gè)抱怨的客戶(hù)。會(huì)增加十個(gè)幫你做負(fù)面廣告的宣傳員。

不懂客戶(hù)消費(fèi)心理

了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是客戶(hù)的所需，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的銷(xiāo)售話術(shù)與導(dǎo)購(gòu)技巧。了解客戶(hù)需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)技巧滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。