一、母嬰店的BCP特點

中國的母嬰店，目前是紅海而絕不是藍海，且呈現(xiàn)以下BCP的特點：

1、Big——市場規(guī)模大

這就是眾多人對母嬰市場趨之若鶩的根本原因。每年新生兒出生率1700萬左右，人口基數(shù)大和二胎人口紅利注定這是一個前景廣闊的市場，在數(shù)以萬億計的母嬰行業(yè)規(guī)模下，零售店的地位也將凸顯出來；

2、Confused——戰(zhàn)國群雄割據(jù)時代

現(xiàn)在的母嬰店基本上分為四大類：

一類是以孩子王、樂友，貝貝熊、嬰之島等為代表的全國性或局部省份的母嬰連鎖機構(gòu)，這些機構(gòu)經(jīng)營時間較長，已經(jīng)成為專業(yè)度很高的母嬰企業(yè)，近幾年這類型企業(yè)借助資本的力量，進行全國市場拓展，謀求在資本市場的上市；另外這類型企業(yè)很好地將線上和線下銷售有機結(jié)合在一起企業(yè)的競爭力逐步增強；

第二類是以貝貝拉姆，阿拉小優(yōu)，愛親、陽光苗苗等為代表的加盟連鎖店，這些機構(gòu)的核心特點就是抱團取暖；

第三類是各地級或縣級市場的排名前3的優(yōu)質(zhì)母嬰店，多具備一定的規(guī)模，但是向外發(fā)展乏力，同時要抵御外來大連鎖的市場競爭；

第四類是不愿意被別人收購的中小型母嬰店，多以夫妻店形式存在，經(jīng)營的特征主要以銷售產(chǎn)品，尚未提供專業(yè)的服務。

3、Profession——專業(yè)度高

現(xiàn)在的母嬰店生存的根本就是給消費者提供價值，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務。母嬰店不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要給消費者提供他們期待的服務，比如育兒知識，早期教育，嬰兒水療，產(chǎn)后康復，幼兒心理輔導等。僅僅靠產(chǎn)品銷售已經(jīng)無法適應當今激烈的競爭環(huán)境了。

二、母嬰店與情感營銷

母嬰行業(yè)，從本質(zhì)上來講就是有愛的行業(yè)，一定要用感情來留住消費者，所以情感營銷應該成為母嬰店戰(zhàn)略的一部分，國內(nèi)**奶粉的廣告詞，讓媽媽的愛沒有缺憾，更適合中國寶寶的體質(zhì)等深深地刻在消費者腦海中，如果母嬰店的情感營銷可以做到這個地步，相信已經(jīng)很成功了。

情感營銷-Emotion marketing就是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。情感營銷從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

（一）情感營銷在母嬰店的積極作用

1、情感營銷能夠給消費者帶來好的消費環(huán)境

隨著情感消費時代的到來，很多消費者開始從理性走向感性，消費者在母嬰店購物時更注重環(huán)境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。情感營銷不僅重視門店和消費者之間的買賣關系的建立，更強調(diào)相互之間的情感交流，因而致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的消費環(huán)境，這對門店樹立良好形象、建立良好的消費者關系由重要作用，這就是為什么很多高端消費者愿意去連鎖門店購物的原因。

2、情感營銷能提高消費者的品牌忠誠度

現(xiàn)在的市場競爭日益激烈，是否有優(yōu)秀的品牌已成為企業(yè)競爭成敗的重要因素。一個好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了門店經(jīng)營有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完美的產(chǎn)品市場適應性和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費者的心理因素有很密切的關系。情感營銷正是以攻心為上，把顧客對企業(yè)品牌的忠誠建立在情感的基礎之上，滿足顧客情感上的需求，使之得到心理上的認同，從而產(chǎn)生偏愛，形成一個非該門店品牌不買的忠實顧客群。

3、情感營銷是戰(zhàn)勝競爭對手的強有力武器

市場如戰(zhàn)場，市場競爭猶如戰(zhàn)場上的戰(zhàn)斗那樣激烈無情。市場競爭，實質(zhì)就是與同行爭奪顧客。爭奪顧客除了注意商品質(zhì)量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要實施情感營銷。通過鐘情于顧客，對顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想，從而贏得顧客的好感和信任；通過優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提高立母嬰店在當?shù)氐牧己玫男蜗螅�這樣，門店就可以在市場競爭中長盛不衰。

（二）門店如何合理使用情感營銷？

1、情感營銷要與文化結(jié)合起來。

每個企業(yè)，產(chǎn)品，活動都是有生命的，在其身上都賦予了很多意義。母嬰店的經(jīng)營，一定要有自己明確地定位，能夠給消費者提供哪些有用價值？講情感，一定要講文化。文化工程可以作為母嬰店情感營銷的一部分，比如可以做XXX機構(gòu)文化節(jié)等一系列的文化節(jié)目，這類方案需要整合資源，特別是媒體，政府機構(gòu)，學會借勢營銷。

2、情感營銷要注重個性化體驗。

很多小型母嬰店還停留在賣產(chǎn)品的層次，在如此激烈的競爭中如果不改變將很難生存。母嬰店可以增加一些線上體驗活動；嬰兒按摩等體驗式活動。這些增值服務看似沒有直接增加門店銷售，但是在無形中增加了消費者的粘性，提高了消費者的忠誠度。

3、情感營銷要提供情感服務

現(xiàn)在商界提出了一個響亮的口號，叫“二次競爭”。意思是說，第一次競爭的戰(zhàn)場是在終端，那么第二次競爭便是售后服務。母嬰店用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，并通過承諾的及時、足量兌現(xiàn)來塑造母嬰店及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使母嬰機構(gòu)與其競爭對手形成明顯的服務差異，增強母嬰店的營銷效果，獲得差異化競爭優(yōu)勢。當然，這種服務應該是真誠的、嚴肅的、可行的，做到情真意切。

在母嬰店可以在年初做好年度預算，在情感投資方面做好預算。這些投資形式多種多樣，比如寶寶生日；組織一些VIP活動；大禮包；VIP積分等。

2017年已經(jīng)開始，母嬰店經(jīng)營者要提前布局，根據(jù)自己的實際情況來制定自己的策略。機會總是留給有準備的人-Chance favors only the prepared mind情感營銷-心為上，策略次之。