伴隨著“全面二孩”政策的驅(qū)動(dòng)，當(dāng)下的母嬰市場(chǎng)，正在上演一場(chǎng)“服務(wù)熱”。

日前，母嬰產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟暨生態(tài)育兒匯平臺(tái)在泉州豐澤區(qū)試水，正式加入這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。在此之前，建發(fā)國(guó)旅、一家味、蒙樂(lè)早教、晉江嬰童產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)園等諸多企業(yè)都試圖從母嬰粉絲增值服務(wù)入手，實(shí)現(xiàn)突破。

01

在母嬰產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的近20年，母嬰零售門(mén)店作為“老炮”級(jí)的渠道深耕線(xiàn)下，圈粉無(wú)數(shù)。然而，伴隨著跨境電商、傳統(tǒng)電商、微商、海淘代購(gòu)等新興渠道的嚴(yán)重沖擊，生存與發(fā)展舉步維艱。

起先是價(jià)格戰(zhàn)，隨后是促銷(xiāo)戰(zhàn)，再來(lái)便是各種幾乎瘋狂的會(huì)員增值服務(wù)�！斑@幾年，線(xiàn)下母嬰門(mén)店的銷(xiāo)售不容樂(lè)觀(guān)，利潤(rùn)被各種促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)稀釋。”

作為老牌的母嬰產(chǎn)品貿(mào)易商，三強(qiáng)母嬰總經(jīng)理陳道義坦言，“面對(duì)母嬰產(chǎn)業(yè)零售業(yè)態(tài)的巨大變革，做深做透消費(fèi)者體驗(yàn)是母嬰實(shí)體店的唯一出路，也是我們做生態(tài)育兒匯平臺(tái)的初衷�！�

正是緣于對(duì)行業(yè)的沉淀和分析，母嬰產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟由三強(qiáng)母嬰創(chuàng)造性提出了“生態(tài)育兒”概念，并成立“生態(tài)育兒匯”平臺(tái)，同時(shí)聯(lián)合17家與孕嬰童產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)共同發(fā)起成立。陳道義表示，聯(lián)盟在搭建母嬰產(chǎn)業(yè)鏈互利合作平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)“生態(tài)育兒匯”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)共享，以此推動(dòng)聯(lián)盟成員間的資源互補(bǔ)。

在陳道義看來(lái)，“生態(tài)育兒匯”專(zhuān)注為母嬰實(shí)體店提供消費(fèi)者體驗(yàn)的綜合解決方案，依托聯(lián)盟商家的優(yōu)質(zhì)資源為母嬰店會(huì)員帶來(lái)舒適的綜合體驗(yàn)，同時(shí)為中國(guó)孕嬰童產(chǎn)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供平臺(tái)與咨詢(xún)服務(wù)。

值得關(guān)注的是，首批入駐生態(tài)育兒匯平臺(tái)的商家，包含有：紅黃藍(lán)早教機(jī)構(gòu)、建發(fā)國(guó)旅、皇品微電影等集育兒知識(shí)、專(zhuān)家咨詢(xún)、醫(yī)療服務(wù)、教育培訓(xùn)、親子旅游、文創(chuàng)動(dòng)漫、商業(yè)模式咨詢(xún)?yōu)橐惑w的綜合性母嬰服務(wù)平臺(tái)。

同樣以母嬰服務(wù)為切入口，“一家味”在周末親子游領(lǐng)域打出名氣；晉江嬰童產(chǎn)業(yè)園每月的兒童主題展?fàn)I收頗豐；建發(fā)國(guó)旅的“千班萬(wàn)娃”聚焦兩萬(wàn)精準(zhǔn)媽媽資源，有效地拉動(dòng)了親子游在泉州本地的市場(chǎng)……

擴(kuò)展用戶(hù)生命周期

02

在此之前，很多人會(huì)把母嬰市場(chǎng)單純地認(rèn)為就是母嬰電商或者母嬰銷(xiāo)售，實(shí)則母嬰市場(chǎng)分商品和服務(wù)兩大產(chǎn)業(yè)板塊，母嬰電商不過(guò)是商品板塊中零售這一環(huán)節(jié)的一個(gè)部分，不是萬(wàn)億母嬰市場(chǎng)的全部。

有一組數(shù)據(jù)值得關(guān)注，中國(guó)嬰童網(wǎng)發(fā)布2016年全年母嬰行業(yè)相關(guān)投融資信息，母嬰行業(yè)項(xiàng)目共170起，其中教育投融資68起、母嬰電商31起、醫(yī)療健康27起、孕育母嬰護(hù)理服務(wù)7起、親子產(chǎn)品服務(wù)8起、母嬰智能硬件12起、母嬰社區(qū)4起、母嬰服務(wù)商13起，平均每個(gè)月近14起。從這個(gè)數(shù)字也可以看出，母嬰行業(yè)依然火熱，創(chuàng)業(yè)者繼續(xù)涌入，投資人依舊看好。2016年母嬰行業(yè)投資融資項(xiàng)目數(shù)量比，母嬰服務(wù)高于母嬰商品，單單母嬰教育一項(xiàng)就超過(guò)50%。

有市場(chǎng)的地方就會(huì)有爭(zhēng)奪。早期的母嬰電商企業(yè)們?cè)缫寻l(fā)現(xiàn)其中奧秘，并紛紛跟進(jìn)。

寶寶樹(shù)平臺(tái)開(kāi)始涉足理財(cái)、保險(xiǎn)和親子游等母嬰服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，并組建“金融保險(xiǎn)+親子游+早教游泳”的10人團(tuán)隊(duì)。蜜芽也組建了一個(gè)新的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們主要負(fù)責(zé)線(xiàn)下活動(dòng)，幫助蜜芽切入剛需和高頻的領(lǐng)域，比如親子游、兒童攝影和游樂(lè)場(chǎng)等。

“母嬰用戶(hù)生命周期有限，過(guò)了3歲，用戶(hù)在你這兒發(fā)現(xiàn)買(mǎi)不到他想要的東西，自然會(huì)流失，肯定是要拓展用戶(hù)的生命周期。3歲以后，用戶(hù)需求已經(jīng)從線(xiàn)上衍生到線(xiàn)下�！标惖懒x說(shuō)，借助“生態(tài)育兒匯平臺(tái)”整合線(xiàn)下母嬰門(mén)店的會(huì)員資源便是其初衷。

此外，從生命周期看，母嬰服務(wù)分為產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和后母嬰階段，從服務(wù)內(nèi)容上則可分為醫(yī)療護(hù)理、娛樂(lè)休閑、社交、教育、飲食、信息資訊、媒體、金融等，這些服務(wù)或分布在生命周期的各個(gè)階段，或橫跨幾個(gè)階段。

“在中產(chǎn)階級(jí)崛起、消費(fèi)升級(jí)的背景下，母嬰消費(fèi)中服務(wù)消費(fèi)的比重越來(lái)越高。產(chǎn)前產(chǎn)后的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)消費(fèi)在一二線(xiàn)城市已經(jīng)開(kāi)始平民化，整個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)升級(jí)加快，母嬰服務(wù)將會(huì)是繼母嬰電商之后的又一個(gè)風(fēng)口，且與電商風(fēng)口的轉(zhuǎn)瞬即逝不同，母嬰服務(wù)的風(fēng)口具備相對(duì)的長(zhǎng)期性�！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

正是出于對(duì)趨勢(shì)的判斷，晉江嬰童產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)園由原先鎖定為母嬰電商服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)為母嬰綜合性服務(wù)平臺(tái)�！盎�于嬰幼兒的各種活動(dòng)策劃和主題活動(dòng)會(huì)是我們接下去的一個(gè)重點(diǎn)�！睍x江嬰童產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)園許清海此舉并非盲從，今年開(kāi)春以來(lái)園區(qū)陸續(xù)開(kāi)展的大型恐龍展、兒童賽車(chē)樂(lè)園等主題活動(dòng)，不僅為園區(qū)帶來(lái)門(mén)票收入，還拉動(dòng)周邊餐飲和玩具的售賣(mài)。

聚焦單點(diǎn)有望標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制服務(wù)

03

與電商的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化不同，服務(wù)行業(yè)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，母嬰服務(wù)亦不例外。從非標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)始構(gòu)建相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)而形成規(guī)模，既是服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是服務(wù)行業(yè)風(fēng)口不至于像電商般驟升驟降。

服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，在商業(yè)實(shí)踐中不斷沉淀。作為新進(jìn)入者，“生態(tài)育兒匯”平臺(tái)的復(fù)制模式備受關(guān)注。

陳道義指出，“生態(tài)育兒匯”平臺(tái)對(duì)母嬰實(shí)體店的生意推動(dòng)模式將依托三強(qiáng)母嬰的實(shí)體生意首先落地，三強(qiáng)母嬰將作為“生態(tài)育兒匯”平臺(tái)在中國(guó)的首個(gè)代理商。2017年，生態(tài)育兒匯將在閩南地區(qū)與50家母嬰連鎖系統(tǒng)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造“生態(tài)育兒匯”平臺(tái)推動(dòng)三強(qiáng)母嬰及母嬰實(shí)體店生意發(fā)展的成功案例。

2017年“生態(tài)育兒匯”將在福建全省縣級(jí)以上城市發(fā)展1000家以上與孕嬰童產(chǎn)業(yè)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，成為“生態(tài)育兒匯”的聯(lián)盟商家，聯(lián)盟商家都將同步成為母嬰產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成員。2018年“生態(tài)育兒匯”將參加上海CBME孕嬰童展，面向全國(guó)招收地級(jí)代理商，助力中國(guó)孕嬰童產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“生態(tài)育兒匯”平臺(tái)通過(guò)聚焦母嬰門(mén)店會(huì)員，打造自己的平臺(tái)差異化；“一家味”平臺(tái)則試圖深耕周末親子游領(lǐng)域，借此通過(guò)城市合伙人進(jìn)行模式復(fù)制和合作；晉江嬰童產(chǎn)業(yè)園除了扎根本地外，也在尋求通過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，引入技術(shù)和授權(quán)服務(wù)，通過(guò)“產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟＋授權(quán)合作”的模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)模式的復(fù)制。

就如業(yè)內(nèi)人士段小姐所言，母嬰是一個(gè)大群體，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域所涉及的母嬰服務(wù)選項(xiàng)均不同，企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)力進(jìn)行商業(yè)模式的構(gòu)建，但有一點(diǎn)不可忽略，消費(fèi)者升級(jí)驅(qū)動(dòng)下的中產(chǎn)階級(jí)崛起，她們對(duì)于服務(wù)的要求較為苛刻，企業(yè)在早期設(shè)立模式前，更需要找準(zhǔn)定位。