如今的母嬰店鋪運(yùn)營(yíng)早已不像當(dāng)年那樣只需賣(mài)賣(mài)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單了，如今的母嬰店實(shí)體運(yùn)營(yíng)都將客戶群作為重點(diǎn)。近年來(lái)，我們常聽(tīng)到的一個(gè)詞就是“社群營(yíng)銷(xiāo)”，很多企業(yè)、公司或門(mén)店，都在有意無(wú)意的建設(shè)自己的社群。

社群營(yíng)銷(xiāo)就是基于相同或相似的興趣愛(ài)好或價(jià)值觀，通過(guò)某種載體聚集人氣，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。如：車(chē)友會(huì)社群、驢友會(huì)社群、行動(dòng)派社群、better me社群…ppter社群 !

營(yíng)銷(xiāo)層面，你也簡(jiǎn)單理解，先建一個(gè)自己的魚(yú)塘(社群)，然后吸引越來(lái)越多的魚(yú)來(lái)到你的魚(yú)塘，魚(yú)來(lái)了之后，你還不能讓它游走，得不斷提供食物，讓它愿意待在你的魚(yú)塘里面。

做社群是能夠幫助門(mén)店老板帶來(lái)巨大商業(yè)價(jià)值的，從吸引客戶、維護(hù)客戶、激發(fā)現(xiàn)有客戶產(chǎn)生裂變。社群營(yíng)銷(xiāo)都能夠起到很大的推動(dòng)作用。

從平常接觸來(lái)看，玩社群比較好的：某些音樂(lè)吧，咖啡館，青年公寓，他們會(huì)不斷舉辦各種線下聚會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)很多青年朋友來(lái)到店里聚會(huì)，增加人氣，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。包括目前比較知名的婚戀網(wǎng)站也是，他們是非常善于各種形式的活動(dòng)，在玩的過(guò)程中，把錢(qián)賺了。

母嬰實(shí)體店跟上面這些相比，雖然行業(yè)性質(zhì)不一樣，產(chǎn)品特性不一樣，但對(duì)母嬰店如何做社群是有很多借鑒的意義，學(xué)習(xí)不是非得像同行業(yè)學(xué)習(xí)，當(dāng)下是一個(gè)跨界打劫的時(shí)代，跨行業(yè)學(xué)習(xí)變得越來(lái)越重要。

在跟母嬰店溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很大一部分老板是不敢建微信社群的，擔(dān)心客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，擔(dān)心群內(nèi)廣告多、擔(dān)心不同客戶贈(zèng)品不一樣，擔(dān)心......!可現(xiàn)實(shí)卻是，真正做的好的門(mén)店都在玩社群。做社群這個(gè)方向是絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)的。

人在開(kāi)始做一件事情之前，總有很多的擔(dān)心，可真正你認(rèn)真去做了，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的那些顧慮，無(wú)關(guān)痛癢。

社群如何做?

接下來(lái)我們談?wù)�，社群營(yíng)銷(xiāo)的4大條件，3個(gè)階段，以及6個(gè)步驟。

社群營(yíng)銷(xiāo)的4大條件

1.明確的主題

人群要盡可能細(xì)分，人群對(duì)象是誰(shuí)，為誰(shuí)服務(wù)，有什么特征。

2.嚴(yán)格的群規(guī)

有門(mén)檻，有條件，群就不會(huì)亂。

3.為社群提供高品質(zhì)的服務(wù)

為社群成員，提供價(jià)值，增強(qiáng)社群黏性，這一點(diǎn)是社群能否做好的關(guān)鍵條件。

4.形成線上線下的互動(dòng)

把線上的朋友，通過(guò)某種方式拉到門(mén)店來(lái)。

建群的時(shí)候，哪些人可以拉進(jìn)群呢?導(dǎo)購(gòu)人員(監(jiān)督管理)、門(mén)店孕嬰師(服務(wù)群?jiǎn)T)、優(yōu)質(zhì)的老客戶(活躍社群)、培訓(xùn)師(提供專(zhuān)業(yè)解答)等。

社群營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)階段

1.建立信任

建立初步的信任，切忌一來(lái)就發(fā)廣告。需要簡(jiǎn)單的熱場(chǎng)、彼此熟悉、互相帶動(dòng)。讓群成員知道是此社群誰(shuí)建立的，基于什么想法建立的，接下來(lái)的規(guī)劃是什么?我又能在這里收獲什么?

2.轉(zhuǎn)化成交

通過(guò)潛移默化的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，以及持續(xù)的價(jià)值提供，最終達(dá)到變現(xiàn)的目的。

3.產(chǎn)生裂變

社群里面的每一個(gè)粉絲就是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)源頭。他們背后有無(wú)數(shù)個(gè)你需要的客戶。讓社群產(chǎn)生裂變，最終魚(yú)塘越做越大。

社群營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)步驟

1.社群定位

①這個(gè)社群是為誰(shuí)服務(wù)的

孕媽咪?0-6個(gè)月寶寶?6-12個(gè)月寶寶?越具體越好，需要畫(huà)客戶自畫(huà)像

②找到寶媽的痛點(diǎn)

育兒?jiǎn)栴}?疾病問(wèn)題，她們最關(guān)心的是什么?

③誰(shuí)來(lái)提供價(jià)值服務(wù)

專(zhuān)家?孕嬰師?有經(jīng)驗(yàn)的老師?vip會(huì)員?必須提供的產(chǎn)品和服務(wù)是有品質(zhì)的，這樣你的社群才會(huì)持久。

2.社群管理

①社群命名

國(guó)有國(guó)名，品有品牌名，人有人名，社群同樣要有自己的名字，方便記憶和傳播。微信社群的名子可以提煉某些行業(yè)的關(guān)鍵詞。讓人一看就知道這是一個(gè)什么樣的組織。如：母嬰店社群，定位母嬰行業(yè);行動(dòng)派社群，則是需要改變的人群;ppter社群，則是ppt愛(ài)好者。

②群規(guī)

無(wú)規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有規(guī)則，群很快就會(huì)被淪落到垃圾群，惡意刷屏，廣告橫飛，很快失去價(jià)值，優(yōu)質(zhì)客戶一個(gè)一個(gè)的逃離，最后留下的都是對(duì)打廣告有需求的人，所以要定期清理不相關(guān)人群。管理員重視這個(gè)群，群成員就也會(huì)重視。

管理員該行使管理的職責(zé)：

管理發(fā)言的內(nèi)容

負(fù)責(zé)通知事宜

群內(nèi)互動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)

不定期清人

處理群訂單

新加入的成員，致 “歡迎儀式”

3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

社群能否做好，關(guān)鍵在于能否為社群提供持續(xù)的價(jià)值，給客戶一個(gè)留下來(lái)的理由。母嬰門(mén)店社群，可以不定期有經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)到社群分享。講解“嬰兒常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療”，“產(chǎn)品知識(shí)的講解”，“兒童營(yíng)養(yǎng)保健”，“育兒知識(shí)和護(hù)理知識(shí)”等，有針對(duì)性的提供相關(guān)主題的分享。邀請(qǐng)現(xiàn)有的vip會(huì)員或忠實(shí)顧客，分享他們擅長(zhǎng)的知識(shí)，可以是使用產(chǎn)品的感受，可以是帶小孩的經(jīng)驗(yàn)分享等等，每場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，20-30分鐘最佳。

線上和線下互聯(lián)互通起來(lái)。除了對(duì)社群進(jìn)行知識(shí)講解，還要善于組織線下活動(dòng)，如：春游、郊游、聚會(huì)party、親子游戲，社群一旦玩轉(zhuǎn)起來(lái)，成員自會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)身邊的朋友加入，從而產(chǎn)生裂變，社群就會(huì)越做越大。

4.互動(dòng)成交

無(wú)互動(dòng)不營(yíng)銷(xiāo)，好的成交方式，既可以帶動(dòng)銷(xiāo)量，也可以提高群內(nèi)的互動(dòng)性。舉幾個(gè)例子：群里面定時(shí)秒殺，只給5個(gè)名額;1元競(jìng)拍，(原價(jià)168元的新品,1元起拍);發(fā)紅包，比如你搶到0.18元再乘以200等于36元，這36元可以作為抵用券，消費(fèi)滿可以抵用。這些方法，實(shí)用操作性強(qiáng)，不僅能把產(chǎn)品賣(mài)出去，而且還能活躍整個(gè)社群的氛圍。搶購(gòu)到的朋友，鼓勵(lì)他們?cè)谂笥讶饒D。

5.引客到店

線上的互動(dòng)性做的好，吸引到門(mén)店就是水到渠成的事情。策劃幾個(gè)線上引流的活動(dòng)方案：產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，社群活動(dòng)日，某時(shí)間段專(zhuān)家坐診，也可以在群里征詢他們的意見(jiàn)，讓大家參與進(jìn)來(lái)，也能讓活動(dòng)形式更加豐富。

6.產(chǎn)生裂變

群體定位準(zhǔn)確，而社群又恰能解決這部分人的痛點(diǎn)，那么這個(gè)社群是自帶裂變功能的，如果門(mén)店能設(shè)置一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)模式，讓社群的每個(gè)人都可以共同參與進(jìn)來(lái)，一起借助平臺(tái)去賺錢(qián)，那么這個(gè)社群的發(fā)展就會(huì)更快。比如：微商?微實(shí)體?社交電商?