對于母嬰店來說，如何維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，并且擁有良好的回頭率非常關(guān)鍵。那么，如何做才能夠提高門店的回頭率呢？售后服務(wù)、會員系統(tǒng)以及門店推廣這三個方面缺一不可哦。

售后服務(wù)維護(hù)

銷售就是滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造利益。我們可以想一下，顧客在購買我們的商品時很多時候，都不太了解我們的商品是什么原理?如何使用?有哪些好處?如果顧客不了解商品的正確使用方法，使用錯誤，造成了不良的使用效果。那這種情況，是怎么發(fā)生的呢?是不是在銷售過程中沒有細(xì)細(xì)說明，或是顧客忘記了正確的使用方法而造成的呢。那這種情況如何避免呢?那就是售后服務(wù)。

售后服務(wù)在表面上解決了顧客的錯誤使用與錯誤理解，更重要的是解決了顧客對店里的印象與好感。在現(xiàn)實(shí)商業(yè)競爭中，很少有店把售后服務(wù)做到很好的程度。這也就形成了鮮明的對比。做好售后服務(wù)與不做售后服務(wù)的店肯定是大不相同。另外，當(dāng)顧客在一個好店進(jìn)行消費(fèi)后，得到了滿意的商品與更好的售后服務(wù)后，顧客是不是會向她的朋友們推薦我們店的好處呢。這也是更重要的。朋友是最信任我們的。

做好售后服務(wù)的二大環(huán)節(jié)：

第一環(huán)節(jié)：銷售人員，在銷售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項(xiàng)細(xì)細(xì)的向顧客述說一次。如有必要，要以文字形式說明。更重要的是，留下咨詢電話，一定要留下店里的咨詢電話，這代表著店里的形象與服務(wù)。商品廠家雖有800的免費(fèi)電話，但不代表店里形象與服務(wù)。另外，也不能及時的了解顧客的真實(shí)需求與問題所在。

第二環(huán)節(jié)：店里一定要設(shè)有服務(wù)電話，對所有顧客進(jìn)行回訪。由保健醫(yī)生與銷售人員組成的小團(tuán)隊進(jìn)行回訪。營養(yǎng)保健由醫(yī)生來完成。其它的可由銷售人員完成。當(dāng)銷售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯(lián)系電話及所購買物品清單交由保健醫(yī)生，幫助分析，并建立檔案。從所銷售商品交易日第二天進(jìn)行首次回訪。之后把回訪結(jié)果寫下來。了解后，在銷售日一周內(nèi)再回訪一次，進(jìn)行第二次回訪。第二次回訪的內(nèi)容主要是使用商品的效果與感想。

根據(jù)以上二大環(huán)節(jié)，并結(jié)合店里的情況，可制訂有效的售后服務(wù)表，進(jìn)行回訪與銷售。

會員系統(tǒng)的建立

在走訪店，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)幾乎所有的店都有會員制度，但不夠健全。對那些不夠會員資格的顧客卻不留下任何的聯(lián)系方式與顧客的資料。其實(shí)會員就是一種資源。這么說吧，如果我們店里搞活動，做促銷，想在短時間內(nèi)通知目標(biāo)人群，就是以前曾經(jīng)到過我們店里的顧客，那只有一種辦法最快也最好。就是短信平臺。但如果到過我們店里的很多顧客因?yàn)椴晦k會員或是不夠會員標(biāo)準(zhǔn)，沒留下聯(lián)系方式，那就通知不到。這就會損失營業(yè)額。所以說，要想盡一切辦法留下顧客的有效聯(lián)系方式。

所有顧客包括購買產(chǎn)品的，沒有購買商品的，都要留下資料與聯(lián)系方式。會員可設(shè)為普通會員，與金卡會員等級別，享有的特權(quán)也各不相同。根據(jù)消費(fèi)額度來區(qū)分。另外，可針對滿足級別的會員進(jìn)行定期或不定期的抽獎活動。這樣更能刺激顧客的消費(fèi)與宣傳。

對外市場推廣體系

做好店里銷售與服務(wù)及顧問工作并不一定能達(dá)到最好，還有一個決定性因素就是顧客的數(shù)量。顧客的數(shù)量就需要市場推廣宣傳。我們的母嬰店，所需要的顧客有局限性。

目標(biāo)群體明確，該如何才能找到顧客，讓顧客到我們的店里來呢?主要有以下幾種方法：

1、與有實(shí)力的商品廠家及代理商合作，在當(dāng)?shù)芈?lián)合搞大型促銷及活動。商品廠家或是代理商在宣傳時就會對我們的店進(jìn)行聯(lián)帶宣傳。

2、與當(dāng)?shù)氐膵胗變簲z影機(jī)構(gòu)、早教中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合宣傳，互發(fā)宣傳單，并適時的聯(lián)合搞活動。

3、在當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院及婦產(chǎn)醫(yī)院等地發(fā)放宣傳單與商品折扣券吸引新顧客來選購。

4、聯(lián)合各種商品的廠家或代理商，定期不定期的聯(lián)合搞活動，來增加銷售量。銷售淡季加大活動的頻度。

5、定期向店內(nèi)的會員發(fā)促銷及活動短信。