母嬰行業(yè)的火爆催生了一個(gè)母嬰店狂潮，很多想要在這里面撈一筆的投機(jī)者進(jìn)駐，電商、實(shí)體店當(dāng)然都有涉足。今天這里，小維助手就來和大家來聊一聊實(shí)體店到底有哪些需要“實(shí)”。

有個(gè)“實(shí)”的心態(tài)

盡管我們總能聽到或看到，母嬰行業(yè)是一個(gè)愛心行業(yè)，但不可否認(rèn)過去幾年的快速發(fā)展，涌進(jìn)來了很多投機(jī)者，尤其以各地新入行的一些門店經(jīng)營者居多。
   
這部分門店經(jīng)營者，是在看到本地母嬰店生意紅火后，以為這個(gè)行業(yè)進(jìn)來就是拾金子的，能夠撈錢，所以在調(diào)研不足的情況下匆匆進(jìn)入，既不努力了解行業(yè)情況和學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，更不提高經(jīng)營水平和真誠服務(wù)顧客，這種只想輕松撈錢心態(tài)的母嬰店，不用其他競爭者沖擊也會(huì)逐步失去價(jià)值，最終走上關(guān)店之路。

維清母嬰最初也是一家瀕臨倒閉的小母嬰店，那時(shí)候也是在不懂行情的情況下貿(mào)然的進(jìn)駐。所以，對(duì)與這一點(diǎn)深有體會(huì)，命運(yùn)和財(cái)富不會(huì)永遠(yuǎn)垂青那些投機(jī)的人，實(shí)實(shí)在在的開店，踏踏實(shí)實(shí)做品牌才有真正賺錢的一天。

店內(nèi)產(chǎn)品“實(shí)”

涌進(jìn)當(dāng)前母嬰行業(yè)的投機(jī)者，除經(jīng)營門店之外還有一部分是產(chǎn)品的品牌操作者。這部分人同樣是抱著撈一筆進(jìn)來的，玩概念，報(bào)虛價(jià)，把自己的產(chǎn)品輸出到一些只顧簡單追求利潤的門店。這部分門店，不是把提供優(yōu)質(zhì)可靠產(chǎn)品為己任的管理者操盤，只顧追求供貨價(jià)格更低的產(chǎn)品。為了和同城的門店競爭搶客，惡意挑起價(jià)格戰(zhàn)。這部分門店，或許會(huì)紅火一時(shí)，但最終會(huì)因?yàn)轭櫩唾徺I了品質(zhì)差，甚至不合格的產(chǎn)品，被消費(fèi)者拉黑。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播便利性，讓“好事不出門，壞事傳千里”這句古話的威力更加堅(jiān)挺，一個(gè)壞產(chǎn)品，不僅得罪了一個(gè)消費(fèi)者，更能影響了一個(gè)店面的聲譽(yù)。所以，對(duì)于門店經(jīng)營者來說，在幾乎海量的各家品牌中，能夠選擇出實(shí)實(shí)在在的好產(chǎn)品，不僅能滿足顧客購買需求，還能提升門店的持久信譽(yù)。

很多新手朋友在選擇加盟品牌時(shí)，也經(jīng)常只是看到廣告宣傳的賺到了多少錢，既不關(guān)心加盟品牌實(shí)體店的情況，也不關(guān)心他們到底有哪些優(yōu)勢。維清的加盟商中以前開店就碰到過這種情況，在你加盟后就沒人管你了。維清始終堅(jiān)持的就是實(shí)打?qū)嵉娜�面服�?wù)，加盟商在出現(xiàn)問題是隨時(shí)可以向總部求助，總部會(huì)及時(shí)幫助解決。

服務(wù)要落“實(shí)”

有句話說出來沒人不知道，叫做“顧客就是上帝”，很多母嬰店也會(huì)培訓(xùn)導(dǎo)購“微笑服務(wù)”，但其實(shí)很多時(shí)候，這些東西都流于表面化，口號(hào)化。而在真正的服務(wù)過程中，卻是潛規(guī)則、表里不一。我們來看看一個(gè)消費(fèi)者的微博吐槽吧：

試問各位經(jīng)營者，對(duì)于給顧客提供這樣的服務(wù)意識(shí)和手段的門店，地理位置再好，產(chǎn)品價(jià)格再實(shí)惠，最終也不能逃脫被自己害死的結(jié)局吧？實(shí)體門店，之所以還有優(yōu)于電商的體驗(yàn)，就是能夠有實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，有面對(duì)面的客情關(guān)系。只有充分強(qiáng)化這種人與人面對(duì)面的情感交流，為顧客提供落在實(shí)處的貼心服務(wù)，才能讓顧客眷顧實(shí)體店的心理體驗(yàn)更有滿足感。這也是為什么維清到現(xiàn)在為止還是覺得電商之路不太適合母嬰店的原因。

商德“實(shí)”孤家寡人不可取

實(shí)體門店經(jīng)營者，無論店大店小都是商業(yè)經(jīng)營者。從商者就有商業(yè)道德之說，一個(gè)母嬰門店的經(jīng)營者，轉(zhuǎn)一圈應(yīng)該也有很多商業(yè)上的合作伙伴，小到名片印制，大到股權(quán)合作，如果在這一圈的合作伙伴里，不能有一個(gè)合作雙贏的心態(tài)，只想著自己一方多多得利，不考慮對(duì)方所從事的事情也有成本也有付出，對(duì)方也得追求合理利潤回報(bào)。這樣的門店經(jīng)營者，同樣會(huì)逐步失去群體的支持，最終成為寡助的孤島。

維清之所以能發(fā)展到如今，和加盟商們的支持是分不開。試想，如果沒有加盟商的支持，沒有好口碑，維清也不敢說支持實(shí)地免費(fèi)看店（加盟店）考察。從來如此，共贏互助才是笑到最后的勝利者。