國家法規(guī)的落實工作越來越嚴(yán)格,執(zhí)法力度也一年比一年強,在消費品領(lǐng)域,國家相關(guān)部門對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督也是越來越認(rèn)真。并且,消費者的維權(quán)意識也在開始普及,一旦自己遭遇到產(chǎn)品質(zhì)量事故,不再是吃個悶虧算了,而是要堅決抓住商家不放,一定得要給個說法。

媒體近幾年對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督也開始加強了,經(jīng)常是一個地方發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量事故,經(jīng)過媒體的報道,推波助瀾,往往就演變成了一個重大的,擴展到全國范圍的行業(yè)性事故。

消費者維權(quán)意識的加強,政府執(zhí)法力度的加大,媒體的監(jiān)督功能進一步得到體現(xiàn),若是從社會發(fā)展進步的角度來說,這是好事。但是,對于從事商品經(jīng)銷銷售的經(jīng)銷商們來說,這可能就存在一些風(fēng)險了,因為經(jīng)銷商所經(jīng)銷的商品往往有數(shù)百種之多,且涉及多個領(lǐng)域,經(jīng)銷商老板自己不可能熟悉所有商品的商品特性,以及生產(chǎn)工廠的狀況。并且,由于生意繁忙,經(jīng)銷商也沒有多少時間精力(或者說習(xí)慣)來關(guān)注市場動態(tài)、政府的新聞信息,一旦出現(xiàn)某類產(chǎn)品的行業(yè)性質(zhì)量事故,波及到相關(guān)經(jīng)銷商,這些經(jīng)銷商老板們往往是只有被動應(yīng)對,若是在后期處理上再有不當(dāng),損失是相關(guān)慘重的。輕則封庫收貨重罰,重則關(guān)門破產(chǎn)。

行業(yè)性的產(chǎn)品質(zhì)量事故,這就像懸在經(jīng)銷商頭頂上的一塊塊烏云,誰也不知道那天那塊烏云會下雨,但有一點可以肯定的是。目前,行業(yè)性的產(chǎn)品質(zhì)量事故正被越來越多的揭發(fā)出來,并且,波及范圍很快就能從某個城市迅速擴展到全國。那么,作為經(jīng)銷商,又如何來應(yīng)對這類突發(fā)的行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量事故呢?

最好的問題處理辦法就是預(yù)防,即便是在和平時期,許多預(yù)防性和應(yīng)對性工作就得提前做好,做到心中有數(shù),方案齊備,一旦發(fā)生行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量事故,也能做到從容應(yīng)對,方能把損失和負(fù)面影響盡可能的降到最小水平。下面,筆者就具體的列舉出經(jīng)銷商需要知曉的應(yīng)對措施。

1.經(jīng)銷商老板應(yīng)自己熟悉所經(jīng)銷的產(chǎn)品特性,以及相關(guān)的國家法規(guī),若是產(chǎn)品太多,無法一一熟悉,但也應(yīng)該備齊所有的廠家及產(chǎn)品資料,以備了解和政府部門查驗之用,或是組織員工進行這方面的學(xué)習(xí),若是一群法盲做生意,后果是可想而知的。

現(xiàn)在的問題是，經(jīng)銷商公司里的員工都指望著老板，認(rèn)為這都是老板的事情，而老板又指望著廠家，認(rèn)為這都是廠家的事情，廠家又認(rèn)為自己沒什么問題的，再加上各方面的關(guān)系都過的去，當(dāng)成太平生意來做了，萬一出事，從廠家到經(jīng)銷商，大家都是同樣的措手不及。從某種意義上來說，作為經(jīng)銷商要有這樣一個心理上的準(zhǔn)備，就是假設(shè)自己所經(jīng)銷的所有商品，都有出現(xiàn)事故的可能。

2.建立產(chǎn)品事故的處理預(yù)案,做到提前心中有數(shù),免得到時候慌了手腳,引起更大的連鎖反應(yīng),若是事故發(fā)生時老板不在家,公司的員工也可以按照預(yù)案進行處理,避免因為等待老板回來,而延誤事件,導(dǎo)致不必要的狀況加重。

3．關(guān)注媒體新聞及報道,尤其是涉及到自己所經(jīng)銷產(chǎn)品的領(lǐng)域,別等到當(dāng)?shù)孛襟w都開始報道的時候，怕是已經(jīng)來不及了。經(jīng)銷商定可期的在網(wǎng)絡(luò)搜索器上輸入產(chǎn)品或是行業(yè)的關(guān)鍵詞,檢查搜索近期有沒相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量問題報道�，F(xiàn)在新聞媒體的傳播速度很快,很容易引起全國性的連鎖反應(yīng),一個城市出的事,很快就能波及到全國。這里需要注意的是，在使用網(wǎng)絡(luò)搜索器時，一般要同時使用三家以上的搜索器進行同步查詢，防止單一搜索網(wǎng)站處于商業(yè)目的而進行一定的信息屏蔽。

4．態(tài)度決定了事件的性質(zhì),有些經(jīng)銷商在自己所經(jīng)銷的產(chǎn)品出了問題后,態(tài)度比較惡劣,堅持認(rèn)為這產(chǎn)品是廠家生產(chǎn)的,自己沒有責(zé)任,其實,按照國家有關(guān)法規(guī),銷售者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的,并且,惡劣的態(tài)度很容易激怒消費者或是政府部門,把事件進一步的惡化。

在出現(xiàn)同類產(chǎn)品事故后，經(jīng)銷商應(yīng)主動聯(lián)系當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門，通報情況，征詢下一步的處理措施，首先在態(tài)度上爭取政府部門的認(rèn)可，為后期的事故處理打下一個基礎(chǔ)。

5．有些經(jīng)銷商在遇到行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量事故后,為了減少損失,往往把相關(guān)產(chǎn)品進行低價拋售,或是拉到一些相對偏遠(yuǎn)的市場進行銷售。其實,這樣的做法并不可取,首先,低價拋售往往更能引起消費者的懷疑和相關(guān)部門的注意,且拋售所引起的直接經(jīng)濟損失廠家也是沒法彌補的。再有,現(xiàn)在的信息傳遞很快,這種明知故犯的拋售行為很容易對經(jīng)銷商的名聲產(chǎn)生損害。

6．當(dāng)接收到相關(guān)行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量事故的信息后,經(jīng)銷商應(yīng)及時的將市場上相關(guān)產(chǎn)品快速撤回,并且,單獨另租一個倉庫,將這些有事故影響的產(chǎn)品單獨放在一起。這樣做是因為有些地方政府部門在查封有質(zhì)量事故的產(chǎn)品時,有時候會把經(jīng)銷商整個倉庫全部封掉,這樣就給經(jīng)銷商帶來了更大的損失。所以,為了安全起見,應(yīng)將可能有問題的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品分開儲放。

7．在出現(xiàn)行業(yè)性的產(chǎn)品質(zhì)量事故后,應(yīng)及時與廠家取得聯(lián)系,這里需要注意的時,在這個非常時期,應(yīng)側(cè)重與廠家高層的聯(lián)系,而不是廠家的中基層,在經(jīng)銷商與廠家的高層溝通時,切忌不要張口閉口的要向廠家高層討說法,索要賠償,或者是要廠家來承擔(dān)責(zé)任。這樣很容易引起廠家高層的反感,而是應(yīng)從協(xié)助廠家解決問題的角度出發(fā),給廠家高層出謀劃策。甚至可以做些小的示范樣板動作,協(xié)助廠家高層來穩(wěn)定其他經(jīng)銷商。其實,在廠家出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故后,或是遭遇了行業(yè)性的事故影響,在事后不見得會補償所有的經(jīng)銷商損失。但是,對這些在為難時刻幫助廠家解決問題的經(jīng)銷商,還是可以側(cè)重賠償和彌補的。

8．及時尋找替代性產(chǎn)品，在某類商品出現(xiàn)事故時，一方面消費者馬上會停止對該類商品的購買，另一方面，消費者也會存在對這類商品的需求缺乏。這時，經(jīng)銷商則要迅速引進同類產(chǎn)品，作為替代性商品，進行市場彌補，例如奶粉行業(yè)出現(xiàn)事故時,可增加米粉類產(chǎn)品，滿足消費者在這方面的需求。

在風(fēng)和日麗的日子里,也得做好天氣突變的應(yīng)對措施,未雨綢繆,把損失降到最小程度,從某種程度上來說,這種產(chǎn)品質(zhì)量事故對經(jīng)銷商來說,是遲早要經(jīng)歷的,但主動預(yù)防和被動應(yīng)對,其帶來的后果和成本是完全不一樣的。