奶粉行業(yè)的質(zhì)量話(huà)題一直不曾間斷過(guò)，在新聞上，我們是不是都會(huì)看見(jiàn)某某奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，某某奶粉含有異物等等。從2004年阜陽(yáng)的“大頭娃娃”奶粉事件到今年8月的新西蘭奶粉肉毒桿菌事件，奶粉行業(yè)“危機(jī)四伏”。

面對(duì)著行業(yè)的危機(jī)，各大乳企各顯神通，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型花樣百出，上演了一出出悲喜劇。

類(lèi)型一：由被動(dòng)受害到主動(dòng)公關(guān)。

代表企業(yè)是三鹿。2004年1月16日，三鹿遭遇“假三鹿”之害。事件發(fā)生后，三鹿公司與阜陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心迅速共同核實(shí)被披露奶粉為假冒。3月27日三鹿接受了阜陽(yáng)工商局的抽查，結(jié)果出來(lái)后全部合格。4月20日左右，劣質(zhì)奶粉名單中出現(xiàn)了真三鹿的名字，三鹿高層第一時(shí)間趕赴當(dāng)?shù)爻吻迨聦?shí)，是工作人員疏忽所致。三鹿集團(tuán)新聞發(fā)言人向記者出示了由阜陽(yáng)市工商局、衛(wèi)生局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)表的致歉聲明。

類(lèi)型二：保持沉默。

由于事件營(yíng)銷(xiāo)和“問(wèn)題奶粉”對(duì)時(shí)間的要求比較嚴(yán)格。很多跨國(guó)乳制品企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)機(jī)制和對(duì)中國(guó)國(guó)情的把握不準(zhǔn)等原因，更多地選擇了沉默，沒(méi)有很好的利用這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。比如著名的惠氏奶粉、雀巢奶粉等。

類(lèi)型三：促銷(xiāo)型

一些企業(yè)在危機(jī)過(guò)程中積極開(kāi)展別具特色的促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)形象提升活動(dòng)，抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)企業(yè)以圣元為代表。圣元奶粉向阜陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐杩?0萬(wàn)元，并主動(dòng)向受害兒童家庭中愿意使用圣元嬰幼兒配方奶粉的家庭無(wú)償提供圣元奶粉至嬰兒3歲。

類(lèi)型四：借勢(shì)、造勢(shì)卻不說(shuō)事

國(guó)內(nèi)企業(yè)以秦俑為代表。應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中采取高姿態(tài)，不談阜陽(yáng)，手持國(guó)檢報(bào)告，于第一時(shí)間在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，掀起秦俑奶粉誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)誓言行動(dòng)；秦俑還從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，準(zhǔn)備著手農(nóng)村市場(chǎng)的直營(yíng)，提供農(nóng)民買(mǎi)得起的好奶粉。在全國(guó)人民痛斥劣質(zhì)奶粉之際，秦傭表現(xiàn)出了企業(yè)作為“企業(yè)公民”的良心和責(zé)任感，從而贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，成為最大的贏家。