管理的誤區(qū)：發(fā)號施令不是真正的管理，正確的管理有時需要我們跟在員工后面。

巡店中需要跟在員工后面

巡店有兩種，一種是總部每月的常規(guī)巡店，另一種是門店店長每周帶著門店管理層的不定期巡店。

不管是哪種巡店，很多時候我們都是拿著巡店表對門店的情況進(jìn)行一次掃蕩式的扣分，批判這里很差還需完善，那里標(biāo)準(zhǔn)不足需要調(diào)整，甚者把店長狠批一頓直接走人，這樣的巡店根本達(dá)不到預(yù)期的效果，這也是為什么總巡店問題卻得不到解決的關(guān)鍵所在。

那么，問題的重點(diǎn)在哪里呢？

1、總部指出了問題，卻并沒有給出具體解決方案，店長屈于總部威嚴(yán)不敢問，自己也沒有解決方案，導(dǎo)致問題始終無法解決。

所以，巡店中總部的人對門店的不足和問題中有兩點(diǎn)需要注意：

不要當(dāng)著店員的面講店長的不足，這不利于店長的管理和成長；

當(dāng)你不知門店問題點(diǎn)的解決方案或整改措施時，不要對門店的不足片面批判，這些將導(dǎo)致店長心底積蓄負(fù)面情緒、產(chǎn)生抵觸心理。

要想提升巡店效益，指出門店不足的同時一定告訴其解決方案。

2、總部在門店的地位不是考核出來的而是幫扶出來的。不要在不清楚問題原由的情況下就發(fā)表言論，這必將帶來門店的不滿。

巡店中要建立良好的流程——員工先闡述，課長或店助再分析，然后店長總結(jié)問題，最后才是總部的人根據(jù)以上各層級反饋的情況而提出解決方案。

巡店的目的不是找問題，更不是去給門店扣分，而是協(xié)助門店發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。也只有這樣，門店的問題才能不斷得到解決，從而逐步得到提升，門店對總部的依賴也就會逐步加深。

這就是我們所說的，巡店中需要管理層跟在員工后面，因?yàn)殚T店一線的員工比總部更了解顧客、更清楚門店的經(jīng)營問題點(diǎn)。

總部所知道的只是系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)背后的問題卻無從了解，巡店中千萬不要以為你比員工能力強(qiáng)，顯示總部的威嚴(yán)，而更多的是要員工更多的、毫不遮掩的說出想法、建議和銷售中的困難點(diǎn)。

根據(jù)他們所反映的信息，我們再提出鼓勵和建議，和員工一起解決問題、提升效益。

銷售中需要跟在員工后面

要想讓門店員工在銷售上大膽、全身心投入，就必須做好銷售外的工作，解決員工銷售之外的問題，員工才能做好銷售。

其實(shí)，銷售只是門店?duì)I運(yùn)工作中的最后一個環(huán)節(jié)，同時也是對所有管理工作、經(jīng)營工作的檢閱。在所有的工作環(huán)節(jié)中，任何一個環(huán)節(jié)沒到位都將影響管理經(jīng)營中的最后一個環(huán)節(jié)，即結(jié)果的呈現(xiàn)。

所以，在關(guān)注銷售結(jié)果時，一定要關(guān)注和這個結(jié)果相關(guān)聯(lián)的工作過程，比如商品結(jié)構(gòu)的合理性、庫存是否充足、價格優(yōu)劣勢、贈品問題等。

除了與銷售相關(guān)的問題，店長還應(yīng)關(guān)心員工的吃、住問題：吃的什么、在哪里吃、環(huán)境怎樣，住宿環(huán)境、夜間售藥的床鋪怎樣，夏天有沒有風(fēng)扇、冬天有沒有取暖，甚至員工上衛(wèi)生間的問題等。

員工只有吃好、住好、睡好才能確保精力充沛，才能在上班時全神貫注的工作，才能提高工作效率，也只有這樣我們才能抓住每一個銷售機(jī)會，促使銷售不斷提升。

管理老員工需要跟在員工后面

經(jīng)常聽到很多店長講老員工難管、不敢輕易得罪，其實(shí)，老員工的管理只要把握一個詞——“尊重”。

老員工是我們門店的“寶”，他們資歷深，掌握一批追隨的老顧客，有的老員工從門店開業(yè)一直干到現(xiàn)在，對門店發(fā)展變化都了如指掌：

銷售中什么產(chǎn)品好銷，什么時候更好銷，顧客更喜歡什么樣的營銷手段，什么時間段是銷售旺季，是哪類顧客來消費(fèi)……

這些需要數(shù)據(jù)分析才能有的結(jié)論，他們憑感覺說出來的結(jié)果與實(shí)際相差不大。而這些都是對門店的管理經(jīng)營很重要的信息，所以要善于利用這些資源。

要想利用好這些資源，就要管理者跟在老員工后面，聽取他們的建議，有時更要主動請教。而且，聽取建議和請教時一定帶上筆和本子，并認(rèn)認(rèn)真真的記錄下來。

結(jié)語：

愛員工、尊重員工、關(guān)心員工，不要只盯住在銷售，在他們需要你的時候，陪伴在他們身邊，幫助他們解決他們的需要；有時也請嘗試蹲下來跟他們一起交談，用平等的心靈傾聽他們的心聲，和他們一起成長、一起進(jìn)步。