相信不少店長(zhǎng)會(huì)有這樣一種感覺(jué)，就是我們非常真誠(chéng)熱情的去和顧客打交道，但顧客卻不領(lǐng)情也很難和顧客建立起高粘度的關(guān)系。

其實(shí)，這個(gè)時(shí)候除了抱怨顧客之外，我們也要再反思一下我們自己有沒(méi)有哪些地方做的不夠好？如果話術(shù)夠好，專業(yè)也沒(méi)有問(wèn)題，那是不是店里的一些小細(xì)節(jié)影響了顧客對(duì)你的印象呢？

今天我們就從前段時(shí)間走店發(fā)現(xiàn)的一些共性問(wèn)題來(lái)聊一聊店里那些讓顧客不爽的一些細(xì)節(jié)，大家對(duì)照查看一下，你的店里是否也存在這些情況。

宣傳

1. 有沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間未更換已經(jīng)變色、卷邊的海報(bào)；

2. 門前燈光（包括牌匾燈）有無(wú)損壞，導(dǎo)致晚間出現(xiàn)明暗不均勻的情況；

3. 店內(nèi)吊旗是否是最新且為應(yīng)季的風(fēng)格；

4. 地貼有無(wú)破損、劃痕；

5. 燈箱片、貨架指示標(biāo)牌和陳列貨物是否相符；

6. 價(jià)簽和對(duì)應(yīng)商品是否相符，價(jià)格調(diào)整之后有無(wú)及時(shí)更換；

7. 店內(nèi)電視、led等宣傳設(shè)備有無(wú)損壞、黑屏的情況；

以上這些看起來(lái)都不是大事，但它們組合起來(lái)就是我們門店對(duì)外展示的形象了。改進(jìn)的方法也很簡(jiǎn)單，不需要我們攻克什么技術(shù)難關(guān)，只需要我們養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整就可以了。

陳列

陳列是一個(gè)大工程，想做好陳列少不了必要的顧客分析、商品分析、數(shù)據(jù)分析。接下來(lái)我們慢慢來(lái)跟大家分享，今天我們主要談?wù)勱惲兄心切╋@而易見的誤區(qū)。

1.店內(nèi)沒(méi)有應(yīng)季產(chǎn)品、功效產(chǎn)品陳列區(qū)；

降低顧客的找尋難度，提高商品的成交速度是我們做陳列時(shí)要時(shí)刻記在心里的一句話，而應(yīng)季產(chǎn)品和功效產(chǎn)品是能直接對(duì)目標(biāo)顧客產(chǎn)生吸引，并且有很大成交幾率的商品集中展示區(qū)，是有必要設(shè)置這兩個(gè)區(qū)域的，并且還要給到相對(duì)較好的位置；

2.貨品陳列稀疏、不飽滿，或者陳列雜亂，不整齊；

某一個(gè)品類商品缺貨的時(shí)候，貨架必定會(huì)稀疏、不飽滿，但如果用別的品類的貨品補(bǔ)齊的時(shí)候又難免會(huì)看起來(lái)雜亂、不整齊，怎么處理呢？

▌治標(biāo)的方法：借用陳列工具，產(chǎn)品稀疏的貨架用盆栽綠植或者玩偶、小擺件補(bǔ)齊，看起來(lái)既不空，又烘托出了美觀的陳列效果；產(chǎn)品雜亂的貨架除了減排面之外也可以用方格盤、小書架等網(wǎng)格工具規(guī)范起來(lái)，雜亂是在一個(gè)單位區(qū)域內(nèi)擺放不同規(guī)格不同顏色的產(chǎn)品導(dǎo)致的視覺(jué)雜亂，把大塊兒劃分成小塊兒，每一個(gè)小塊兒內(nèi)是規(guī)范的，就能解決這個(gè)問(wèn)題。

▌治本的方法：完善庫(kù)存管理，制定精細(xì)的陳列手冊(cè)，盡量避免缺貨或冗余貨品情況的出現(xiàn)，并且讓陳列管理有據(jù)可依，而不是看心情拍腦袋的無(wú)標(biāo)準(zhǔn)行為。

3.產(chǎn)品陳列無(wú)重點(diǎn)；

很多店里都存在一種情況，貨架擺放整齊，也不存在衛(wèi)生等明顯問(wèn)題，但一排看過(guò)去沒(méi)有重點(diǎn)，像一面毫無(wú)特征的墻。顧客看不到自己想要買的東西，陳列沒(méi)有重點(diǎn)，就會(huì)讓顧客失去在貨架前停留、探尋的理由。

對(duì)于大排面陳列的貨架來(lái)講，需要一個(gè)有點(diǎn)睛之筆作用的突出陳列，可以通過(guò)周圍留白，擺造型，或者借用爆炸貼等形式，最終目的是對(duì)顧客產(chǎn)生吸引，最好突出陳列的商品能和整個(gè)貨架的商品形成組合銷售或者連帶銷售，通過(guò)這種方法盤活整個(gè)貨架。

4.不重視關(guān)聯(lián)陳列；

連帶銷售不僅能給我們帶來(lái)高客單，還能給顧客提供顧客立體化的解決方案。但現(xiàn)狀卻是我們口干舌燥的向顧客講解引導(dǎo)達(dá)成的，甚至為了讓顧客購(gòu)買連帶產(chǎn)品帶著顧客滿店跑，從一個(gè)貨架到另一個(gè)貨架，這個(gè)時(shí)候不如把有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品就近陳列到一起，顧客省心，你也省力。

5.價(jià)格帶過(guò)于跳躍；

在同一排貨架上產(chǎn)品價(jià)格帶起伏波動(dòng)較大，不利于顧客選購(gòu)和店員向顧客推薦產(chǎn)品，同一排貨架價(jià)格帶建議使用漸進(jìn)式（從低到高或從高到低）或橋式（中間高兩邊低）的方式，避免出現(xiàn)心電圖式（忽高忽低）的情況出現(xiàn)。

6.存在無(wú)效陳列；

見過(guò)不少保健品銷售較差的門店都存在一個(gè)問(wèn)題：保健品的陳列柜在店鋪的角落，并且往往柜臺(tái)前會(huì)有一些臨時(shí)放置的貨品等障礙物，這個(gè)其實(shí)就是無(wú)效陳列的一種。

你都把柜臺(tái)前的區(qū)域給堵死了，顧客還怎么去選購(gòu)商品呢，除此之外還包括在剛進(jìn)門的位置陳列價(jià)格較高的禮品套裝，沒(méi)有哪個(gè)顧客一進(jìn)門就能買一個(gè)動(dòng)輒三五百的中高檔保健品，倒不如在門前擺一些應(yīng)季產(chǎn)品。判斷門店是否存在無(wú)效陳列的方法是養(yǎng)成查詢數(shù)據(jù)的習(xí)慣，對(duì)店內(nèi)各個(gè)區(qū)域的產(chǎn)出做到心中有數(shù)，減少陳列死角的出現(xiàn)。

衛(wèi)生

最后和大家說(shuō)幾個(gè)有關(guān)衛(wèi)生的小問(wèn)題，如果你的店里存在這些問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)處理，不然你都不知道什么原因，卻發(fā)現(xiàn)顧客就是死活不進(jìn)店，還有就是來(lái)了一次就不來(lái)了。

1. 門前3米內(nèi)的衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo)；

2. 門前墻壁、牌匾或者櫥窗上有沒(méi)有清理不干凈的膠帶印；

3. 店內(nèi)天花板、墻壁、地板有無(wú)臟污；

4. 體驗(yàn)區(qū)給顧客試吃、試用的產(chǎn)品有沒(méi)有漏液、未蓋瓶蓋、瓶口污染等情況；

5. 體驗(yàn)臺(tái)有無(wú)雜物，座椅上有無(wú)發(fā)絲，座椅下方有無(wú)鞋印等；

7. 門后、收銀臺(tái)等顧客死角是否存在由于疏忽導(dǎo)致的衛(wèi)生情況；

衛(wèi)生是最基本也是最難徹底做好的店務(wù)細(xì)節(jié)之一，對(duì)于顧客來(lái)講，衛(wèi)生環(huán)境好可能也難以給他們帶來(lái)太大的感性沖擊，但衛(wèi)生環(huán)境如果不好，一定會(huì)讓顧客對(duì)你的門店有看法。