母嬰店準(zhǔn)備搞回饋活動(dòng)，但是一直也不知道回饋什么好，玩具什么的我們以前搞過(guò)很多次了，家長(zhǎng)也并不感冒，如果是店內(nèi)的產(chǎn)品，便宜了沒(méi)意義，價(jià)格高的我們也送不起，母嬰店如何用送來(lái)打動(dòng)你的客戶？

3月份的某一天，我正在整理一些文件，圈子里一位做母嬰行業(yè)的老板私下聯(lián)系我，也是遇到了類似的困惑。

老板：我們母嬰店準(zhǔn)備搞回饋活動(dòng)，但是一直也不知道回饋什么好，玩具什么的我們以前搞過(guò)很多次了，家長(zhǎng)也并不感冒，如果是店內(nèi)的產(chǎn)品，便宜了沒(méi)意義，價(jià)格高的我們也送不起，能不能給點(diǎn)建議？

聽(tīng)完他的提問(wèn)我腦海里瞬間出現(xiàn)一個(gè)讓我非常熟悉的場(chǎng)景……

“2013年——2015年，可謂是我和我老婆人生中過(guò)得最提心吊膽的一段日子！這一切的原因就是因?yàn)槲覀儎倓偝錾�的孩子。因�(yàn)檫@是我們的第一個(gè)孩子，由于以往沒(méi)有任何帶孩子的經(jīng)驗(yàn)，而0——3歲又是小孩子最脆弱最難帶的時(shí)間段，所以孩子經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種頭疼腦熱的小問(wèn)題，每次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我們就手足無(wú)措，經(jīng)常半夜送孩子去醫(yī)院，幾乎每天都過(guò)得提心吊膽的！”

相信有孩子都有這樣的感受和體驗(yàn)。

這個(gè)的問(wèn)題，幾乎是每一個(gè)新媽媽新爸爸都非常頭疼的！

出于這一點(diǎn)我馬上問(wèn)他：我說(shuō)你們既然是做母嬰行業(yè)的，那在小孩子常出現(xiàn)的一些緊急狀況的處理上，你們應(yīng)該很有經(jīng)驗(yàn)吧？

老板：這個(gè)我們基本都有經(jīng)驗(yàn)，本來(lái)就是做這一行的，自己也是過(guò)來(lái)人，所以平時(shí)對(duì)這方面的問(wèn)題也會(huì)有意的去關(guān)注。

我：那你平時(shí)有沒(méi)有把這些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教給你的客戶？

老板：這個(gè)倒是沒(méi)有刻意去教過(guò)，只是有的時(shí)候會(huì)與個(gè)別的客戶說(shuō)起。

我：那這就是一個(gè)很好的禮物，而且還能夠非常輕松的抓住客戶的心。

老板：怎么說(shuō)？

我：你看，作為一個(gè)新媽媽來(lái)說(shuō)，如果送你一本專門(mén)解決兒童突發(fā)癥狀的書(shū)籍，你會(huì)不會(huì)認(rèn)真的看一看。

老板：那這個(gè)基本上都會(huì)關(guān)注，而且有些客戶還會(huì)刻意去買(mǎi)關(guān)于孩子飲食，或者照顧孩子的一些書(shū)籍來(lái)看（我老婆就買(mǎi)了好幾本）。但是類似于您剛剛說(shuō)的這種專門(mén)處理孩子突發(fā)癥狀的一些應(yīng)急措施，好像目前我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪里有賣(mài)的。

我：那你不妨就專門(mén)收集整理一些這方面的應(yīng)急措施，印制成冊(cè)，命名為《嬰兒常見(jiàn)的XX應(yīng)急措施》，定價(jià)58元一本。

老板：這個(gè)定價(jià)太高了吧？

我：當(dāng)然，我并沒(méi)有讓你去真的賣(mài)給客戶。凡是來(lái)你店里消費(fèi)的客戶，或者你的老會(huì)員客戶你都可以免費(fèi)送他們一本，這對(duì)于你來(lái)說(shuō)成本并不高吧？

老板：嗯，批量印刷的話應(yīng)該不高（幾塊錢(qián)一本）。

我：今后一旦客戶的寶寶遇到一些突發(fā)癥狀，客戶能夠通過(guò)你這本冊(cè)子上教的方法得到解決，我相信他們會(huì)由衷的感激你們店的！這不就是對(duì)他們來(lái)說(shuō)最好的禮物嗎？

對(duì)于送客戶禮物和贈(zèng)品在《實(shí)體破局之贈(zèng)品的奧秘》當(dāng)中有系統(tǒng)的講到，整本都是講這方面的知識(shí)。從4個(gè)方面16個(gè)角度來(lái)闡述贈(zèng)品的價(jià)值。

老板：這個(gè)方法確實(shí)不錯(cuò)，這樣一來(lái)比我們?cè)�本送給客戶的禮物在成本上也會(huì)低一些，而且對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更有價(jià)值。

我：當(dāng)然，最主要的是你收集的這些技巧一定要有權(quán)威性，不能亂講，必須能夠?qū)崒?shí)在在幫助你的客戶解決問(wèn)題。否則，到時(shí)候萬(wàn)一別人按你說(shuō)的方法去做了出了問(wèn)題，那就弄巧成拙了！

老板：這個(gè)我們到是有很多應(yīng)急的措施，都是很有效的一些方法，而且對(duì)小孩子也沒(méi)有任何的危險(xiǎn)。

我：那就先做小規(guī)模測(cè)試，有效果之后再放大，趕緊去執(zhí)行吧！

后來(lái)這位老板具體有沒(méi)有去把這套服務(wù)去打造出來(lái)我不知道，但是我敢肯定的是：如果當(dāng)初誰(shuí)能送我一本這樣的小冊(cè)子，我會(huì)非常感謝！

其實(shí)很多做生意的朋友平時(shí)會(huì)把注意力都放在自己的產(chǎn)品上，從而忽略了自己的一些與產(chǎn)品相關(guān)的專長(zhǎng)。而這些專長(zhǎng)只要系統(tǒng)整理出來(lái)，說(shuō)不定對(duì)你的客戶有著非常大的幫助，這無(wú)疑也會(huì)讓你的服務(wù)變得更加的周到！

同時(shí)母嬰店還有很多的額服務(wù)可以做，像催奶師可以講解催奶的知識(shí)和坐月的的主意事項(xiàng)，營(yíng)養(yǎng)是可以講兒童營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，月子食譜；還可以做一些免費(fèi)的體檢，一臺(tái)機(jī)器不貴，或者去租，現(xiàn)在的租售行業(yè)很多了，還有很多這方面的服務(wù)要自己去挖掘。

那引流這塊，找到魚(yú)塘可以發(fā)放一些指南性的冊(cè)子，懷孕指南，孕前主意事項(xiàng)，如何撫養(yǎng)第一胎——很多可以搞出來(lái)。只要去做，不去做什么都是假的。

如何知識(shí)，生活也好，生意也好，交際也好，營(yíng)銷也好；知道和做到完全是兩回事。