細(xì)節(jié)，才是決定實(shí)體店能否長(zhǎng)久的關(guān)鍵！下面是十位零售企業(yè)董事長(zhǎng)共同總結(jié)的關(guān)于實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)的一些小秘密，從門店到員工，從商品到管理，從市場(chǎng)到客訴，涉及到方方面面，共計(jì)12條！

1、請(qǐng)經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。

2、請(qǐng)定期性的檢查一下洗手間。

如果洗手間臟了，請(qǐng)立即進(jìn)行打掃，這是從事零售業(yè)的常識(shí)。

3、請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘。

特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了顧客著想，請(qǐng)利用自己的智慧來(lái)提高信用卡處理效率。

4、希望創(chuàng)造出自己門店的個(gè)性，發(fā)揮出自己門店的個(gè)性。

對(duì)于開(kāi)發(fā)自己商品的門店的忠實(shí)顧客，既有自店個(gè)性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術(shù)信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）

5、希望不要讓顧客看到商店的后臺(tái)備貨區(qū)。

收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。

6、希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物。

臨時(shí)的柜員機(jī)（POS機(jī)）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會(huì)令人感覺(jué)店面邋遢不整。

7、希望像愛(ài)自己家一樣愛(ài)自己的店面。

請(qǐng)布置出一個(gè)能讓顧客感動(dòng)的店面。在沒(méi)有顧客的時(shí)候店員是否及時(shí)對(duì)店面進(jìn)行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請(qǐng)?jiān)谶@方面下點(diǎn)功夫。

8、是否利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷宣傳呢？

請(qǐng)把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。

9、請(qǐng)開(kāi)啟智慧在店里開(kāi)辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。

顧客都是帶著各自的目的來(lái)到商店的。如果店內(nèi)有符合他們購(gòu)物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購(gòu)物”一定會(huì)讓顧客感到非常高興。

10、請(qǐng)堅(jiān)持賣場(chǎng)的理念和原則。

給顧客提供一個(gè)“不易疲勞、方便購(gòu)物、易于尋找”的環(huán)境是賣場(chǎng)的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢。請(qǐng)不要做這類愚蠢的事。請(qǐng)確保顧客通行道路的暢通，調(diào)整設(shè)置顧客購(gòu)物時(shí)的步行通過(guò)路線。

11、請(qǐng)整理出一個(gè)自己?jiǎn)T工更容易開(kāi)展工作的店內(nèi)環(huán)境。

店長(zhǎng)有自己從事工作的專用區(qū)域嗎？倉(cāng)庫(kù)清潔得干凈整潔嗎？員工從備貨區(qū)翻來(lái)找去好不容易找出顧客需要的商品，當(dāng)他們出現(xiàn)在顧客面前時(shí)臉上沒(méi)有了笑容，這是當(dāng)然的事。請(qǐng)商店要?jiǎng)?chuàng)造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品的環(huán)境。

12、請(qǐng)每天改變賣場(chǎng)的外觀形象。（“門店的表情”）

如果賣場(chǎng)每天都是同樣的外觀形象（“門店的表情”），顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每月會(huì)來(lái)2、3次，多數(shù)人每周來(lái)2次。賣場(chǎng)總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)意思。