孕嬰童資訊
熟客到店，能否進(jìn)一步提升客單價(jià)？又能否利用她對(duì)店鋪的認(rèn)可，吸引更多客人？本回且看母嬰天下李湘菊怎么做。
如何充分把熟客利用起來(lái)？看李湘菊怎么做！
媽媽們?cè)贏店持續(xù)消費(fèi)，也很認(rèn)可A店，稱得上忠粉，那能不能把這些媽媽們轉(zhuǎn)化為門店的合伙人，門店讓出一部分利潤(rùn)，讓這些有經(jīng)驗(yàn)的媽媽可以服務(wù)于新手媽媽呢？
門店導(dǎo)購(gòu)每日的工作就是按時(shí)上班、拿提成，對(duì)于他們究竟服務(wù)了多少消費(fèi)者，并不清楚，能不能有一個(gè)系統(tǒng)，可以讓他們清楚的知道服務(wù)多少消費(fèi)者，消費(fèi)者的偏好，寶寶的年齡等等問(wèn)題，讓他們可以更精準(zhǔn)的服務(wù)消費(fèi)者呢？
這兩個(gè)問(wèn)題成為李湘菊做微客系統(tǒng)（也稱導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)）的契機(jī)。
聽(tīng)上去微客系統(tǒng)和微商很類似，但李湘菊肯定的說(shuō)：“這是不同的！”
、微客系統(tǒng)基于實(shí)體門店、服務(wù)門店。
“微客也是微商，都是熟人生意�！�
“傳統(tǒng)微商是囤貨制，品牌方推動(dòng)；微客是非囤貨制，門店推動(dòng)�！�
李湘菊兩句話，點(diǎn)明了微客系統(tǒng)和微商之間微妙的關(guān)系。
微客系統(tǒng)既類似于微商，通過(guò)朋友圈和熟人不斷推廣，又微商有本質(zhì)的區(qū)別。
微商多是通過(guò)線上朋友圈的方式，做推廣發(fā)展下線，不能時(shí)間看到商品，安全性很難保證，而且多數(shù)微商的貨品要么是仿制品，要么是三無(wú)產(chǎn)品，收到后因?yàn)闆](méi)有相關(guān)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法驗(yàn)證產(chǎn)品真假，往往就此被蒙騙。
直到寶寶出現(xiàn)問(wèn)題，才察覺(jué)不對(duì)。想要尋求售后，卻找不到人。
微客系統(tǒng)則不同，依托門店，產(chǎn)品品質(zhì)、售后都可以得到保證。增強(qiáng)顧客信心的同時(shí)，也能更好地拉動(dòng)消費(fèi)，發(fā)展下線也更加安全可靠。
同時(shí)可以把店內(nèi)的忠粉充分利用起來(lái)，讓他們也成為“導(dǎo)購(gòu)”，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)幫助新手媽媽選購(gòu)。
第二、微客系統(tǒng)能更清楚地記錄顧客消費(fèi)習(xí)慣。
微客系統(tǒng)也稱導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，因?yàn)樗涂梢詭椭鷮?dǎo)購(gòu)員更清晰的記錄顧客的消費(fèi)習(xí)慣。
以往導(dǎo)購(gòu)只知道服務(wù)了顧客，卻不知道自己服務(wù)了多少顧客，寶寶多大，消費(fèi)有什么偏好等一概不知。
有了微客系統(tǒng)以后，每一筆消費(fèi)都能被記錄下來(lái)。導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)這個(gè)分析顧客，能夠更加貼心精準(zhǔn)的服務(wù)好消費(fèi)者。
可以提供針對(duì)性服務(wù)，例如：A寶寶的guomi源是什么，該怎么辦？B媽媽偏好什么顏色、款式的童裝？
還可以根據(jù)顧客特點(diǎn)，推薦一些潛在需求的東西。例如C媽媽喜好高端商品，消費(fèi)金額大，同時(shí)也很注意食品安全和保養(yǎng)，可以適當(dāng)推薦一些保健品。
基于微客系統(tǒng)，導(dǎo)購(gòu)提供的服務(wù)不會(huì)是騷擾性的，還能夠讓每一次的服務(wù)產(chǎn)生更多價(jià)值。
第三、微客系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)可以拓展至3歲以上。
李湘菊覺(jué)得，“現(xiàn)在母嬰店的服務(wù)是0-3歲，微客系統(tǒng)可以在不占用實(shí)體門店庫(kù)存的基礎(chǔ)上，增加3歲以上的產(chǎn)品服務(wù)�！�
一般母嬰店在3歲以上的版塊作用就弱化了，到3歲就是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這批顧客即將流失了。
但是微客系統(tǒng)可以延續(xù)，即使店內(nèi)不做陳列，也可以在微客系統(tǒng)上做商品展示。
對(duì)于此，李湘菊表示“后續(xù)還需要嫁接更好的廠家資源，我們還是堅(jiān)守道篩選�！�
微客系統(tǒng)是李湘菊17年的又一個(gè)工作重點(diǎn)，她希望可以幫助門店把互聯(lián)網(wǎng)+做的更落地。
